Qué hacer cuando un indio responde a su llamada de asistencia técnica

No pasa un día sin que alguien hable o tuitee sobre un encuentro molesto con un representante de servicio al cliente indio. Invariablemente, quienes se quejan reciben sentimientos entusiastas de empatía y apoyo por parte de la mayoría de los oyentes, y muchos oyentes posteriormente comparten sus propios relatos horribles de cómo alguien de todo el mundo en un país en desarrollo una vez trató de ayudarlos.

Si usted también se ha enfurecido alguna vez por la enorme injusticia de tener que soportar un acento para solucionar el problema técnico de su computadora o tableta por teléfono, sepa que no está solo. También sepa que existe una solución, que requiere solo unos pocos pasos:



Quédate en la línea. Sé lo enloquecedor que puede ser tener a alguien que no comparte su origen étnico y su lengua vernácula exacta conteste su llamada telefónica, pero trate de no colgar solo porque hay un indio al otro lado de la línea. Colgar solo prolongará el tiempo que tarda en resolverse el problema de su computadora portátil o enrutador inalámbrico, y usted sabe que no valen nada a menos que dicha tecnología funcione correctamente. Además, incluso si vuelve a llamar con oraciones para que un agente estadounidense o incluso canadiense responda, es probable que se comunique con otro representante indio. Para ayudarlo a inspirarse a permanecer en línea, puede ser útil recordar que el técnico de habla extraña con el que está conectado está altamente capacitado y es capaz de arreglar su sistema a pesar de que no vive en el país más rico y poderoso del mundo. .

Sea cordial. Es extraño, incluso las personas extranjeras que trabajan duro de 12 a 14 horas al día para ayudar a mantener a sus familias (y familias extendidas) esperan algo de respeto y decencia por parte de los estadounidenses que los llaman para pedir ayuda. Lo crea o no, es solo un mito que los agentes de los centros de llamadas de la India fueron puestos en este planeta para soportar nuestro desprecio verbal y las corrientes de obscenidades mientras nos brindan la información sin la que no podemos vivir. No será fácil, pero con un poco de práctica, descubrirá que darles su número de cuenta o de serie sin murmurar palabrotas o gruñir no es imposible. Tampoco es decir gracias sin desgana o sarcasmo.

Abstenerse de discusiones políticas y económicas. Incluso si siente que la subcontratación en el extranjero perjudica la economía de los EE. UU. (A pesar de que las investigaciones apuntan a lo contrario), cuando hable con un agente indio, trate de abstenerse de culparlo por la recesión. Imponer tal responsabilidad a un representante de soporte técnico solo hará que pierda el enfoque en su problema de software / hardware, lo que aumentará los tiempos de manejo y los costos de llamadas para la empresa, que responderá enviando más empleos en los EE. UU. compensa la pérdida de beneficios que estás causando con tu diatriba geopolítica infundada. Si simplemente no puede contener su ira, al menos intente dirigirla al CEO de la compañía por optar por subcontratar las llamadas en primer lugar, y no a un joven indio o mujer cuya comunidad entera los hubiera etiquetado como locos si no hubieran saltado a la oportunidad de un trabajo estable que paga dos o tres veces más que trabajar en un campo o en una fábrica.

Y eso es. Siga el trío de pasos antes mencionado, y casi puedo garantizar que la experiencia de sus clientes en las llamadas de soporte técnico mejorará enormemente. Se sorprendería de lo mucho mejor que se vuelve el servicio brindado por los agentes indios cuando no se los culpa por la crisis financiera mundial, no se los desprecia descaradamente por no parecer que son de Wisconsin y no se los obliga a hacerlo. soporta tu odio a ti mismo dolorosamente mal dirigido.





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