28 ex operadores del 911 revelan la única llamada que nunca podrían olvidar

-width 'data-multipage-container> Los operadores del 911 están capacitados para lidiar con situaciones extremadamente estresantes. Leer más sobre este hilo de Reddit aquí. A veces, se enfrentan a una situación que no pueden olvidar, y aquí hay algunas de ellas.

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1. Rápido para entender

Recibí una llamada que comenzó bastante tonta, pero en realidad fue bastante seria:



'911, ¿dónde está su emergencia?'

'123 Main St.'

'Ok, ¿qué está pasando ahí?'

'Me gustaría pedir una pizza para la entrega'. (oh genial, otra llamada de broma).





'Señora, ha llamado al 911 ...'

'Si lo se. ¿Puedo comer una grande con mitad pepperoni, mitad champiñón y pimientos? '

“Ummm…. Lo siento, sabes que has llamado al 911, ¿verdad? '

'Sí, ¿sabes cuánto tiempo será?'

'Ok, señora, ¿está todo bien allí? ¿Tiene una emergencia?'



'Sí.'

'... ¿Y no puedes hablar de eso porque hay alguien en la habitación contigo?' (momento de realización)

'Si eso es correcto. ¿Sabes cuánto tiempo será? '

“Tengo un oficial a una milla de su ubicación. ¿Hay armas en tu casa?

'No.'

'¿Puedes quedarte al teléfono conmigo?'

'No. Hasta pronto, gracias '.

A medida que enviamos la llamada, reviso el historial en la dirección y veo que hay varias llamadas anteriores por violencia doméstica. El oficial llega y encuentra una pareja, la mujer estaba un poco golpeada y el novio estaba borracho. El oficial lo arresta después de que ella explica que el novio la había estado golpeando por un tiempo. Pensé que era bastante inteligente al usar ese truco. Definitivamente una de las llamadas más memorables.

2. Casi como el resplandor

No era un operador del 911, sino un supervisor de la información del directorio '00 Info' de AT&T (piense en 411). Mientras escuchaba de forma remota a algunos agentes una noche, una llamada en particular se escaló al nivel 2 para obtener ayuda. Al otro lado de la línea estaba una mujer que estaba histérica diciendo que su esposo estaba tratando de matarla.
El protocolo dicta que rastreamos el número hasta el LEC local (operador de intercambio local) y notificamos a las autoridades policiales en el área. Hacemos esto, pero no teníamos forma de conectar la llamada al despacho del alguacil local (tonto, lo sé, pero técnicamente no éramos verdaderos operadores y nuestro equipo no admitía esa funcionalidad). Básicamente, tuvimos que actuar como un relé entre el LEO y la víctima en el teléfono.

Para entonces, me había mudado de mi oficina para sentarme junto a la agente de nivel 2 para ayudarla a mantener la calma mientras todo iba mal. La agente, llamémosla April (porque ese es su nombre) estaba manejando la llamada muy bien al principio, pero comenzó a perder la cabeza a medida que avanzaba la llamada.

Mientras escuchamos la llamada próxima a April y tratamos de transmitir lo que está sucediendo al LEO en la otra línea, escuchamos a la mujer que inicialmente llamó decir:

Ella: ¡Fue a buscar un hacha!

Nosotros: Señora, ¿dónde está ahora?

Ella: Estoy encerrada en el baño, ¡apúrate!

Nosotros: La oficina del alguacil está en camino, dicen que están a cinco minutos.

Luego escuchamos fuertes golpes en la puerta. Su esposo estaba tratando de abrirse camino a través de la puerta con el hacha. April lo perdió cuando escuchó a la mujer comenzar a gritar sabiendo que su esposo la perseguía con un hacha. Se quitó los auriculares y se alejó diciendo algo como '¡No puedo hacerlo!' ¡No puedo! April se dirige al baño de mujeres para recuperarse.

Así que levanto el auricular para tranquilizar a la señora del teléfono.

Yo: Señora, el sheriff está en su casa ahora. Dónde está tu marido.

Ella: Baño de atrás, ¡está en la puerta!

Más fuertes golpes del hacha. En ese momento la mujer estaba demasiado histérica y lloraba locamente.

Luego: '¡Departamento del sheriff, suelte el hacha!'

'¡DEPARTAMENTO DE SHERIFFS, DEJA EL MALDITO HACHA!'

Pop pop, pop pop

El despacho de LEO local me indicó que le pidiera a la señora que abriera la puerta del baño y ella lo hace. La siguiente voz que escuché en su teléfono fue la de un alguacil. Todo lo que dijo fue esto: “La situación está bajo control, operador. Desconecte la llamada '.

Todavía tengo escalofríos y todo lloroso al pensar en eso.

3. Sin explicación

La primera vez que respondí al 911 fue sobre un hombre desnudo sentado en una bañera al costado de la carretera en medio de la nada. Estaba borracho y todavía no sabemos de dónde sacó la bañera.

4. El hombre tomó una siesta después de matarla también

De finales de los 90. El anciano llama diciendo que su esposa está muerta. Suponiendo que es natural, pregúntele cómo sabe que ella está muerta.

'Porque la apuñalé'.

'¿Por qué la apuñalaste?'

'No pude soportarlo más'.

5. Un final feliz

Dio instrucciones de parto a un padre sordo a través de un relé para su esposa sorda. Fueron víctimas de un allanamiento de morada y fueron atados a sillas. Los ladrones la vieron en trabajo de parto, entraron en pánico y se marcharon. Papá tardó horas en liberarse y llamar.

Mientras daba las instrucciones, obtuve una descripción del sospechoso para comunicarla a las agencias circundantes. Fueron capturados en la ciudad de nuestro norte durante la llamada.

El bebé nació perfectamente sano.

6. Solo escucha a alguien

Trabajé en un centro de llamadas hace unos años, no para el 911 sino para compras generales de repuestos para automóviles. De todos modos, un tipo me llama por teléfono pidiendo una pieza de automóvil, encuentra el número de pieza y realiza el pedido como lo haría normalmente. Entonces lo escucho suspirar y comenzar a llorar, naturalmente le pregunto si todo está bien y su respuesta es 'No quieres escuchar mis problemas, compañero'. Siendo un tipo amable que quería deshacerse de parte de su turno, dije: 'Claro, ¿qué pasa?' y terminó teniendo tantos sentimientos.

Resulta que su esposa tenía una enfermedad de la neurona motora y había fallecido recientemente y él estaba arreglando su auto para venderlo. Dijo que llegó a un punto en el que ella no podía caminar, luego no podía hablar, no podía hacer tareas básicas como vestirse sola, ducharse, etc. Finalmente, ni siquiera reconoció su rostro y la enfermedad finalmente se la llevó.

Luego me cuenta que tuvo que mudarse de casa porque ya no podía soportar estar en la propiedad sin su esposa y que tenía 80.000 libras esterlinas en pastillas en un cajón con las que no tenía nada que ver. Dijo que probablemente los donará a la caridad.

De todos modos, después de una conversión de 50 minutos con él, se alegró mucho de haber pedido la dirección de la empresa. Ahora era nuevo en el trabajo, así que no me di cuenta de los peligros de revelar esta información, pero se la di y esa Navidad recibí una tarjeta de él en la que agradecía que se tomara el tiempo de escucharlo y que realmente lo ayudó a entender. a través de un momento difícil simplemente hablando con alguien al respecto.

Así que sí, era un tipo muy agradable y lo recordaré por el resto de mis días porque realmente me impactó con su historia.